Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni. Oznacza to, że od momentu otrzymania produktu masz 30 dni na zgłoszenie chęci zwrotu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w tym samym stanie, w jakim został do Ciebie dostarczony: nienoszony, nieużywany, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@solvene.pl.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i dokąd odesłać paczkę. Przesyłki odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz w każdej chwili skontaktować się z nami pod adresem hello@solvene.pl..
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź swoją przesyłkę zaraz po otrzymaniu i skontaktuj się z nami od razu, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub jeśli otrzymasz niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić sytuację i ją rozwiązać.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre artykuły nie mogą zostać zwrócone, na przykład towary szybko psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub artykuły personalizowane) oraz produkty do higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani bonów podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem, aby otrzymać inny produkt, jest odesłanie artykułu, który już masz. Gdy zwrot zostanie zaakceptowany, możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Unia Europejska, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeśli zamówienie jest wysyłane na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić je w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Zgodnie z powyższymi zasadami produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony, nienoszony, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Zwrot środków
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy odesłany produkt, oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku akceptacji środki zostaną automatycznie zwrócone na użyty przy zakupie sposób płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych. Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu może zająć dodatkowy czas po stronie banku lub wystawcy karty.
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.
Jeśli natomiast z naszej winy otrzymany towar jest uszkodzony lub nieprawidłowy, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej z tego powodu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem hello@solvene.pl.